如果你在尝试扫描守望先锋档案时遇到了错误，以下是一些可能的解决方案：

1. 确保你的游戏是最新的版本。如果不是，请更新到最新版本。

2. 关闭任何正在运行的第三方软件，例如防病毒软件或防火墙。这些软件可能会阻止扫描进程。

3. 重启你的计算机并重新尝试扫描。

4. 检查你的网络连接是否正常。如果你的网络连接有问题，可能会导致扫描失败。

5. 尝试删除并重新安装守望先锋。可能存在损坏的文件或缺失的文件，导致扫描失败。

如果以上方法都无法解决问题，请联系守望先锋的技术支持团队以获取更进一步的帮助。