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售后服务

时间:2022-03-16 15:11:31

阅读量:2192

来源:清大时代

  售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。

  优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

  客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

  连接客户、打通流程

  实现闭环管理,提升服务价值

  全渠道服务:

  基于网站、微信、APP等多种渠道受理咨询、报装、报修等服务需求并及时响应

  智能派工:

  基于客户位置、要求时间、人员技能等进行智能派工,提高派工效率和准确性。

  移动服务:

  服务人员基于APP进行工单处理,实现过程可视化,赋能服务人员

  配件管理:

  配件申请、发放、核销的在线化,提升配件发放及时性,优化配件库存

  IOT整合:

  连接产品IOT以监控运行状态和故障信息,主动触发工单,开展预测性服务

  客户运营:

  基于客户画像开展主动服务和增值服务,提升客户体验和服务价值

  致力于售后服务效率和客户体验的提升:

  服务及时性提升25%

  服务效率提升30%

  净推荐值(NPS)提升20%

  清大时代科技售后服务管理软件适用于企业事业单位,主要提供给售后服务部门使用,售后服务人员通过软件可实现客户档案管理、回访记录管理、维修记录管理、投诉记录管理、数据报表管理。软件操作简单方便,界面简洁,针对大中型企业售后服务管理设计研发。科学的管理方法助力企业售后服务升级。

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